Chat Booking Online Chat Whatsapp

Frequently Asked Questions

Gawaikita melayani laptop, MacBook, komputer PC, dan printer, untuk berbagai kendala hardware maupun software. Keluhan yang dapat dikonsultasikan antara lain perangkat mati total, lambat, overheat, tidak mengisi daya, layar bermasalah, kerusakan keyboard, serta gangguan printer. Sampaikan merek, tipe, dan keluhannya agar tim dapat mengecek kesesuaian layanan.
Gawaikita adalah penyedia jasa servis independen, bukan service center resmi dari merek perangkat tertentu. Nama merek digunakan untuk mengidentifikasi perangkat yang dilayani. Apabila perangkat masih memiliki garansi resmi, periksa ketentuan produsennya sebelum memutuskan melakukan servis di luar jaringan resmi.
Hubungi WhatsApp 0811 222 1201, kemudian sampaikan: * Merek dan tipe perangkat. * Keluhan serta sejak kapan terjadi. * Riwayat perbaikan, jika pernah diservis. * Foto atau video keluhan, jika tersedia. Tim akan membantu mengarahkan penyerahan perangkat ke workshop atau mengecek jadwal penjemputan. Pemeriksaan langsung diperlukan untuk memastikan penyebab kerusakan dan kebutuhan perbaikan.
Cadangkan data penting terlebih dahulu. Bawa perangkat dan aksesori yang berkaitan dengan keluhan, termasuk charger untuk laptop atau MacBook. Sampaikan riwayat jatuh, terkena cairan, atau perbaikan sebelumnya agar pemeriksaan lebih terarah. Lepaskan aksesori pribadi yang tidak diperlukan dan periksa kembali daftar perangkat serta aksesori pada bukti penerimaan. Jika membutuhkan bantuan backup, beri tahu tim sebelum pengerjaan dimulai.
Gawaikita berlokasi di Jalan Traktor 123, dekat Cicukang, belakang Kantor PU, Ujung Berung, Kecamatan Arcamanik, Kota Bandung, Jawa Barat. Lokasi kami melayani kebutuhan service laptop, komputer, printer, dan perangkat teknologi lainnya. Gawaikita buka setiap hari, Senin hingga Minggu, pukul 08.00–17.00 WIB. Anda dapat datang langsung untuk melakukan konsultasi dan pemeriksaan perangkat. Untuk memastikan pelayanan lebih cepat atau menanyakan ketersediaan teknisi, Anda juga dapat menghubungi Gawaikita terlebih dahulu melalui WhatsApp. Untuk pelanggan di area Bandung dan sekitarnya, Gawaikita juga menyediakan layanan antar-jemput perangkat sesuai ketentuan layanan yang berlaku.
Biaya servis ditentukan berdasarkan hasil diagnosis, tindakan perbaikan, kebutuhan sparepart, dan paket garansi yang dipilih. Harga yang disampaikan sebelum pemeriksaan merupakan estimasi. Setelah pengecekan selesai, tim akan menjelaskan penawaran untuk perangkat Anda. Perbaikan dilakukan setelah Anda menyetujui pekerjaan dan biaya serta membayar DP sesuai ketentuan.
Pengecekan perangkat bukan layanan gratis. Setelah unit masuk, pembatalan servis dikenakan biaya sesuai kategori perangkat. Percakapan melalui WhatsApp membantu tim memahami keluhan awal, tetapi tidak menggantikan diagnosis teknisi. Sebelum menyerahkan perangkat, pahami ketentuan pemeriksaan, biaya pembatalan, dan tahapan servis yang akan dilakukan.
Jika Anda membatalkan servis setelah perangkat masuk, berlaku biaya pembatalan: Kategori perangkat Biaya batal Unit biasa Rp100.000 Unit gaming Rp200.000 Pastikan kategori perangkat tercatat saat penerimaan. Jika menggunakan layanan pengiriman, periksa juga rincian biaya transportasi yang berlaku untuk order Anda.
Perbedaan paket terletak pada masa garansinya. Gawaikita tetap mengutamakan kualitas sparepart terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan kompatibilitas perangkat pada setiap paket. Paket Masa garansi Premium 6–12 bulan, sesuai penawaran Basic 1 bulan Ekonomis 3 hari Masa garansi yang berlaku untuk pekerjaan Anda dicantumkan dalam kesepakatan servis. Konfirmasikan pilihan paket yang tersedia sebelum menyetujui penawaran.
Rincian biaya mengikuti penawaran untuk perangkat Anda. Penawaran tersebut menjadi acuan untuk mengetahui jasa, sparepart, dan pekerjaan yang termasuk dalam harga. Jika ada bagian yang belum jelas, tim dapat menjelaskannya sebelum Anda menyetujui. Tambahan pekerjaan yang menimbulkan biaya baru harus mendapat persetujuan Anda terlebih dahulu.
DP minimal 50% dari nilai penawaran yang disepakati. Pengerjaan dimulai setelah pengecekan selesai, penawaran disetujui, dan DP diterima. Ketentuan pembayaran sisa tagihan mengikuti skema pembayaran pada order Anda. Simpan bukti pembayaran dan gunakan tujuan pembayaran yang dikonfirmasi melalui kanal resmi Gawaikita.
Ya, tersedia pilihan paylater dengan pembayaran awal minimal 50%. Perangkat yang telah selesai dapat dibawa sebelum sisa tagihan lunas sesuai kesepakatan paylater. Batas pembayaran maksimal 60 hari, dengan skema hingga dua kali cicilan sesuai kesepakatan transaksi. Jadwal pembayaran, nilai setiap pembayaran, dan total tagihan harus dipastikan sebelum Anda menyetujui skema tersebut. Tanyakan pilihan pembayaran Penerimaan dan Pengerjaan
Waktu tersebut digunakan untuk mencatat keluhan, memeriksa kondisi awal, mendokumentasikan perangkat, mendata aksesori, serta menjelaskan ketentuan servis. Pemeriksaan bersama membantu memastikan kondisi perangkat dipahami sejak awal oleh pelanggan dan tim Gawaikita. Siapkan sekitar 30–40 menit untuk proses penerimaan, di luar waktu menunggu antrean. Proses ini belum termasuk diagnosis teknisi.
Pemeriksaan saat penerimaan mencatat kondisi fisik, keluhan, aksesori, dan fungsi yang dapat diperiksa ketika perangkat diserahkan. Diagnosis teknisi menelusuri penyebab kerusakan melalui pemeriksaan lebih lanjut, yang dapat mencakup pembongkaran dan pengujian komponen. Pada perangkat mati total, misalnya, sebagian fungsi baru dapat diuji setelah perangkat berhasil menyala. Karena itu, temuan dapat berkembang selama pemeriksaan.
Estimasi pengerjaan berdasarkan tingkat kerusakan: Tingkat kerusakan Estimasi pengerjaan Ringan 1–3 hari Sedang 4–7 hari Berat 8–14 hari Perhitungan dimulai setelah pengecekan selesai dan DP diterima, dengan penawaran yang telah disetujui. Estimasi tersebut bukan dihitung sejak perangkat pertama kali diserahkan. Jadwal untuk perangkat Anda disesuaikan dengan hasil diagnosis, kebutuhan sparepart, dan pengujian hasil perbaikan.
Sebagian pekerjaan mungkin dapat selesai pada hari yang sama, tetapi tidak semua servis bisa ditunggu. Kemungkinannya bergantung pada hasil pemeriksaan, antrean, ketersediaan sparepart, dan kebutuhan pengujian. Sampaikan jika perangkat dibutuhkan segera agar tim dapat menilai jadwal yang memungkinkan. Kepastian waktu diberikan sesuai kondisi perangkat.
Tidak. Perbaikan dilakukan setelah Anda menyetujui pekerjaan dan biaya yang ditawarkan. Penyerahan perangkat untuk diperiksa bukan persetujuan otomatis untuk seluruh tindakan perbaikan. Setelah pengecekan selesai, tim menjelaskan hasil pemeriksaan dan penawaran. Pengerjaan dilanjutkan setelah persetujuan serta pembayaran DP minimal 50%.
Tim akan menjelaskan temuan tambahan, dampaknya terhadap perangkat, tindakan yang disarankan, dan perubahan biaya jika ada. Pekerjaan tambahan yang memerlukan persetujuan tidak langsung dilakukan tanpa konfirmasi Anda. Anda dapat meminta penjelasan tentang bagian yang perlu ditangani agar perangkat berfungsi dan bagian yang penanganannya masih dapat ditunda.
Gunakan fitur pelacakan status perangkat di website Gawaikita dengan memasukkan kode order pada bukti penerimaan. Anda juga dapat menghubungi WhatsApp Gawaikita. Sertakan kode order dan nama pelanggan agar tim dapat menemukan riwayat perangkat dengan cepat.
Pengerjaan dapat membutuhkan waktu tambahan jika ditemukan kerusakan lain, pengadaan sparepart mengalami kendala, atau hasil pengujian menunjukkan perlunya penanganan lanjutan. Tujuan pengujian adalah memastikan hasil pekerjaan sebelum perangkat diserahkan. Jika estimasi berubah, konfirmasikan tahap pengerjaan terakhir, kendala yang dihadapi, dan perkiraan tindak lanjut melalui tim layanan. Data dan Keamanan Perangkat
Pelanggan wajib mencadangkan data penting sebelum menyerahkan perangkat. Servis tidak dapat dianggap bebas risiko terhadap data, terutama jika terdapat masalah pada media penyimpanan atau diperlukan tindakan pada sistem operasi. Jika perangkat tidak dapat diakses atau data belum dicadangkan, beri tahu tim sebelum pengerjaan. Gawaikita menyediakan bantuan backup dengan biaya Rp5.000/GB, setelah kondisi perangkat dan kebutuhan penyalinan diperiksa.
Password perangkat mungkin diperlukan untuk pengujian fungsi tertentu. Kebutuhannya menyesuaikan pekerjaan yang dilakukan. Diskusikan tujuan akses dengan tim dan penggunaan akun sementara jika memungkinkan. Jangan memberikan PIN perbankan, password transaksi, atau kode OTP. Informasi tersebut tidak diperlukan untuk pengujian perangkat.
Tidak. Kebutuhan instal ulang atau tindakan pada penyimpanan ditentukan oleh masalah perangkat dan hasil pemeriksaan. Jika tindakan yang ditawarkan dapat memengaruhi file, aplikasi, atau pengaturan, bahas dampaknya sebelum memberikan persetujuan. Pastikan kebutuhan backup telah disampaikan dan diselesaikan sebelum menyetujui tindakan yang berisiko menghapus data.
Kondisi awal, keluhan, serta aksesori yang dititipkan dicatat dalam proses penerimaan dan didukung dokumentasi. Sampaikan kondisi seperti retak, engsel longgar, bekas cairan, atau gangguan yang muncul sesekali. Periksa kesesuaian catatan penerimaan sebelum menyetujuinya, lalu simpan kode order sebagai acuan selama servis dan pengambilan.
Biaya bantuan backup adalah Rp5.000/GB. Sampaikan data yang ingin dicadangkan agar kebutuhan penyalinan dan estimasi total biaya dapat dikonfirmasi terlebih dahulu. Backup menyalin data yang masih dapat diakses. Pemulihan data atau data recovery merupakan pekerjaan berbeda, misalnya untuk file terhapus atau penyimpanan rusak. Kelayakan penanganan, biaya, dan peluang keberhasilannya memerlukan pemeriksaan tersendiri.
Tidak selalu. Bergantung pada penyebabnya, perangkat dapat membutuhkan perbaikan rangkaian, pembersihan, penyesuaian sistem, atau penggantian komponen. Tim menentukan rekomendasi berdasarkan hasil diagnosis dan kelayakan perbaikan. Anda dapat meminta penjelasan mengenai alasan penggantian serta alternatif penanganan jika tersedia sebelum menyetujui penawaran.
Gawaikita mengutamakan kualitas sparepart terbaik yang sesuai dengan spesifikasi dan kompatibilitas perangkat. Pemilihan paket garansi tidak berarti paket yang lebih singkat sengaja menggunakan sparepart berkualitas buruk. Jenis, kondisi, dan ketersediaan komponen mengikuti penawaran untuk perangkat Anda. Konfirmasikan spesifikasi serta status komponen yang ditawarkan sebelum menyetujui penggantian.
Sampaikan permintaan pengembalian komponen lama sebelum menyetujui pekerjaan, agar ketentuannya dapat dipastikan dan dicatat. Beberapa penawaran dapat memiliki ketentuan pertukaran komponen. Karena itu, pastikan sejak awal apakah komponen lama dapat dikembalikan atau menjadi bagian dari skema penggantian yang Anda pilih.
Masih ada kemungkinan, tetapi perlu diagnosis terlebih dahulu. Mati total adalah gejala, bukan penjelasan pasti mengenai komponen yang rusak. Hasil pemeriksaan menjadi dasar untuk menilai kemungkinan perbaikan, kebutuhan komponen, serta biayanya. Jika penanganan tidak memungkinkan atau kurang layak secara biaya, mintalah penjelasan hasil pemeriksaan dan pilihan langkah berikutnya.
Garansi mengikuti paket yang disepakati: * Premium: 6–12 bulan. * Basic: 1 bulan. * Ekonomis: 3 hari. Masa garansi pasti untuk pekerjaan Anda mengikuti dokumen servis. Masa berlaku tetap mengacu pada kesepakatan awal dan tidak otomatis dimulai ulang setelah klaim. Simpan bukti transaksi dan kode order untuk memudahkan penelusuran riwayat pekerjaan.
Acuan cakupan garansi adalah pekerjaan, komponen, dan ketentuan pada kesepakatan servis Anda. Garansi servis tidak berarti seluruh bagian perangkat otomatis mendapat perlindungan yang sama. Jika muncul keluhan, perangkat perlu diperiksa untuk mengetahui kaitannya dengan pekerjaan sebelumnya. Tim kemudian menjelaskan hasil pemeriksaan dan penanganan yang sesuai.
Hubungi WhatsApp 0811 222 1201 dengan menyertakan: * Kode order atau bukti transaksi. * Nama dan tipe perangkat. * Keluhan yang muncul. * Waktu mulai terjadinya keluhan. * Foto atau video, jika tersedia. Tim akan mengarahkan proses penyerahan dan pemeriksaan perangkat. Jika membutuhkan penjemputan, konfirmasikan jadwal serta ketentuan transportasinya.
Laporkan segera dengan menyertakan kode order. Keluhan yang terlihat sama perlu diperiksa kembali, karena penyebabnya dapat berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya maupun berasal dari bagian lain. Penanganan garansi diarahkan untuk mengembalikan fungsi yang ditangani sesuai kesepakatan. Langkah dan waktu pengerjaan menyesuaikan hasil pemeriksaan; keberhasilan tidak dapat dipastikan sebelum kondisi perangkat diketahui.
Gawaikita bertanggung jawab mengganti kerusakan yang disebabkan oleh pengerjaan tim kami. Jika Anda menemukan keluhan setelah servis, laporkan melalui kanal resmi dengan menyertakan kode order dan kronologi. Pemeriksaan dilakukan dengan membandingkan kondisi awal, dokumentasi, pekerjaan, dan kondisi terakhir untuk menentukan penyebab serta bagian yang menjadi tanggung jawab Gawaikita.
Hubungi WhatsApp resmi Gawaikita, lalu sampaikan kode order, kronologi, bukti pendukung, dan masalah yang membutuhkan penyelesaian. Jika penanganan awal belum menyelesaikan persoalan, minta laporan diteruskan kepada penanggung jawab operasional. Termasuk apabila keluhan berulang atau perangkat belum berhasil diperbaiki selama proses garansi, agar hasil pemeriksaan dan langkah penyelesaiannya dapat dibahas secara jelas.
Layanan antar jemput langsung tersedia hingga 20 km dari workshop, dengan jadwal yang perlu dikonfirmasi. Untuk lokasi lebih jauh, pengiriman dapat menggunakan JNE atau ekspedisi sejenis. Hubungi tim sebelum mengirim agar alamat tujuan, informasi penerima, dan kebutuhan pengemasan dapat dipastikan. Sertakan identitas pengirim serta informasi keluhan untuk membantu proses penerimaan.
Ketentuan jarak layanan adalah: Jarak dari workshop Ketentuan Maksimal 10 km Gratis antar jemput Di atas 10 km hingga 20 km Dikenakan tarif Rp5.000/km, dengan total biaya dikonfirmasi sebelum penjemputan Lebih dari 20 km Menggunakan ekspedisi seperti JNE atau layanan sejenis Kirimkan titik lokasi agar tim dapat memastikan jarak, jadwal, dan total biaya untuk perjalanan yang dibutuhkan.
Hubungi tim terlebih dahulu apabila perangkat akan diambil oleh perwakilan. Sampaikan kode order dan identitas orang yang Anda beri izin. Tim akan mengarahkan verifikasi serta pengecekan status pembayaran. Saat pengambilan, perwakilan perlu memeriksa perangkat dan aksesori, serta menerima penjelasan hasil pekerjaan dan ketentuan garansi.
Ya. Gawaikita menerima kebutuhan servis dan perawatan perangkat untuk kantor, sekolah, serta organisasi. Sampaikan jumlah dan jenis perangkat, lokasi, keluhan, serta jadwal yang dibutuhkan. Ruang lingkup pekerjaan dan penawaran disesuaikan dengan kebutuhan institusi serta hasil pemeriksaan. Untuk perangkat operasional penting, informasikan prioritas penggunaannya sejak awal pembahasan.
Hubungi WhatsApp Gawaikita dan sertakan: * Nama institusi dan penanggung jawab. * Lokasi. * Perkiraan jumlah serta jenis perangkat. * Kebutuhan servis atau perawatan. * Target waktu. * Kebutuhan dokumen administrasi. Informasi tersebut membantu tim menyiapkan pembahasan ruang lingkup dan penawaran yang sesuai.